#107 – Das kann doch Marketing machen

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Zusammenarbeit Operations & Marketing

Wieso soll ich die Plakate prüfen? Das soll doch Marketing machen! Ist gar nicht meine Abteilung…
So oder so ähnliche Gespräche hast du sicher auch schon mal gehört. Oder selber geführt? Fakt ist: Operations und Marketing haben in der Freizeitwelt viele Schnittstellen! Und diese Schnittstellen sind unglaublich wichtig für das Aufrechterhalten deiner Erlebnisse. Denn ohne Marketing keine Gäste, Grafiken oder Schilder. Und wir Operations-Leute lieben laminierte Schilder ;)

#106 – Konflikt der Generationen

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Eine persönliche Auseinandersetzung mit einem Thema, was uns bei der Zielgruppenanalyse im Hinterkopf bleiben sollte. Denn demografische Beschaffenheiten sind stetig im Wandel und die Wertevorstellungen der Generationen überlappen sich teilweise oder stehen gegenüber. Was also macht der Konflikt der Generationen mit uns?
Ein flüchtiger Gedanken als Podcastfolge – mal was ganz Neues für mich. Außerdem ein Thema, dass mich sehr beschäftigt – nicht nur privat, sondern auch beruflich. Denn am Ende des Tages müssen wir uns als Arbeitgeberinnen wichtigen Herausforderungen stellen. Sowohl im operativen Geschäft, als auch im Recruitment.

#105a – Happy New Year 2024

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#099 – Wir bauen uns einen Personalstamm auf

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Vor der Unterhaltung kommt die Planung. Denn wenn ich eine neue Freizeitattraktion eröffne, möchte ich natürlich wissen, was ich an Personal benötige. Welche Qualifikationen? Welche Aufgaben? Was für eine Hierarchie benötige ich? Diese Fragen klären wir heute auf und bestücken unseren fiktiven Funpark mit Personal.

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#098 – Service Blueprinting

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„The difference between fooling around and science is writing it down“ – Adam Savage (Mythbusters)

Warum ist das Prozessmanagement im Service super wichtig? Service ist doch eine menschliche Interaktion, teil des Eskapismus. Warum also den Spaß und Individualismus ziehen und alles aufschreiben? Es hat doch bisher auch ohne geklappt.
Bis es dann mal nicht klappt und zu Frust bei Mitarbeitenden und Besucherinnen führt. Dann ist der Schritt zur Analyse die beste Wahl. Service Blueprinting ist im Endeffekt der durchgedachte Service Prozess – skalierbar, transparent und bietet Raum für neue magische Momente.

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#097 – Drei Sätze die deine Freizeitattraktion killen

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Kommunikation ist nicht nur wichtig für Sender und Empfänger, sondern auch für den „eigenen Empfang“. Das was ich spreche beeinflusst mein Handeln, mein Denken und meine Umwelt. Und deswegen ist es mir wichtig, die drei Killer-Phrasen zu präsentieren, die für ein offenes und innovatives meiner Meinung nach schädlich sind. Und keine Sorge: Ich liefere direkt Lösungsvorschläge mit. Natürlich gilt zu erwähnen, dass jede Situation und Konfrontation mit diesen Killer-Phrasen ganz individuell ist. Denn schließlich hat jede Mitarbeiterin einen Grund, warum dieser Satz veräußert wird.

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#096 – Better safe than sorry – Vorbereitet für Notfälle

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In dieser Folge sprechen wir über die entscheidende Bedeutung der Notfallvorbereitung in Freizeitattraktionen. Die Sicherheit der Besucherinnen und Mitarbeiterinnen steht immer an erster Stelle, und deshalb ist es unerlässlich, auf mögliche Notfälle wie Brände, Unfälle und Personenschäden gut vorbereitet zu sein. Erfahre mehr darüber, wie eine gute Vorbereitung mit Notfallplänen und SOPS dazu beitragen kann, die Sicherheit und das Wohlbefinden der Besucherinnen zu gewährleisten.

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#089 – Offboarding – Wenn Mitarbeitende gehen…

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Aller Anfang ist schwer? Dann wartet mal auf den Abschied! Mitarbeitende gehen zu lassen ist für beide Seiten nicht einfach und birgt viele Herausforderungen mit sich. Dabei ist es fast egal, ob man im Guten oder Schlechten auseinander geht. Was ein Offboarding ist und welche Chancen es mit sich bringt, erfährst du in dieser neuen Folge.

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#085 – Menschen, oder?

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Es ist nicht immer einfach mit uns Menschen, oder? Schnell versteht man sich falsch oder übersieht etwas und schon geht es rund. Man bekommt schlechte Laune, meckert herum und am Ende des Tages sind „eh alle dumm“ oder man „hasst alle Menschen“. Kennst du solche Situationen? Wenn man viel mit Gästen und Touristen zu tun hat, kann sowas schon mal rausrutschen. Wiederholungen und Routine jedoch in toxische Verhältnisse übergehen. Wir fragen heute mal nach dem „Warum?“… Warum sagen wir sowas und wie können wir die andere Seite besser verstehen lernen?

Eine Folge, die einen philosophischen Touch hat, aber auch direkte Lösungsvorschläge bietet. Denn: Wenn wir oder unsere Gäste etwas vermeintlich „falsch“ machen oder verstehen, hat dies einen Hintergrund. Daher gehen wir auf Lösungssuche und schauen uns drei wichtige Aspekte im Verlauf an: Design, User Experience und Kommunikation.

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#083 – Technischer Fortschritt für unsere Unterhaltung

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In dieser Folge beschäftigen wir uns mit den neuesten Entwicklungen von künstlicher Intelligenz und Technologie in Freizeitparks und wie sie die Erfahrung der Gäste verbessern. Wir hören, wie Freizeitparkbetreiber diese Technologien einsetzen, um das Besuchererlebnis zu personalisieren und zu optimieren. Wir diskutieren auch die Herausforderungen und Chancen, die sich daraus ergeben und wie sie die Zukunft von Freizeitparks beeinflussen werden. Lass uns gemeinsam erforschen, wie AI und Technologie das Besuchererlebnis im Freizeitpark revolutionieren werden.

(Text und Folgencover jeweils AI generiert.)

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