Der erste Eindruck zählt, ganz klar. Und wir reden hier vom ersten physischen Eindruck, dem ersten reelen Touchpoint mit deiner Attraktion: Der Eingang! Es dreht sich alles um Eingänge, Drehkreuze und das Personal – damit DEIN erster Eindruck richtig einschlägt.
Eine gute Geschichte kann in vielen Wegen erzählt werden. Eine oft unterschätzte Form, grad für Freizeitattraktionen, ist hopchwertiger Videocontent. Imagevideos, Onrides oder Parkvorstellungen: Markus Hilgers kennt sich bestens aus. Als gelernter Mediengestalter in Bild und Ton produziert er für Freizeitparks filmische Werke. Wie er genau vorgeht und was ihn zu anderen Produktionen unterscheidet, erzählt er uns im roten Wagon auf der IAAPA Expo Europe in Wien.
Mehr zu Markus Hilgers:
https://markushilgers.de/
https://www.youtube.com/channel/UCAXYSQNbmozmM_gDiVC6D0A
Vom Rheinland, nach Rust und dann über den großen Teich. Jakob Wahl ist in der Freizeitbranche nicht nur seit seiner Ernennung als Präsident der IAAPA ein bekannter Name. Zuvor hat man seinen Name schon in anderen Parks Deutschlands gehört und war auch als Fan der Branche immer sehr interessiert. Interessant, dass wir uns virtuell schon länger kennen, aber jetzt endlich mal Zeit für ein längeres Gespräch hatten.
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Vor der Unterhaltung kommt die Planung. Denn wenn ich eine neue Freizeitattraktion eröffne, möchte ich natürlich wissen, was ich an Personal benötige. Welche Qualifikationen? Welche Aufgaben? Was für eine Hierarchie benötige ich? Diese Fragen klären wir heute auf und bestücken unseren fiktiven Funpark mit Personal.
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„The difference between fooling around and science is writing it down“ – Adam Savage (Mythbusters)
Warum ist das Prozessmanagement im Service super wichtig? Service ist doch eine menschliche Interaktion, teil des Eskapismus. Warum also den Spaß und Individualismus ziehen und alles aufschreiben? Es hat doch bisher auch ohne geklappt.
Bis es dann mal nicht klappt und zu Frust bei Mitarbeitenden und Besucherinnen führt. Dann ist der Schritt zur Analyse die beste Wahl. Service Blueprinting ist im Endeffekt der durchgedachte Service Prozess – skalierbar, transparent und bietet Raum für neue magische Momente.
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Kommunikation ist nicht nur wichtig für Sender und Empfänger, sondern auch für den „eigenen Empfang“. Das was ich spreche beeinflusst mein Handeln, mein Denken und meine Umwelt. Und deswegen ist es mir wichtig, die drei Killer-Phrasen zu präsentieren, die für ein offenes und innovatives meiner Meinung nach schädlich sind. Und keine Sorge: Ich liefere direkt Lösungsvorschläge mit. Natürlich gilt zu erwähnen, dass jede Situation und Konfrontation mit diesen Killer-Phrasen ganz individuell ist. Denn schließlich hat jede Mitarbeiterin einen Grund, warum dieser Satz veräußert wird.
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In dieser Folge sprechen wir über die entscheidende Bedeutung der Notfallvorbereitung in Freizeitattraktionen. Die Sicherheit der Besucherinnen und Mitarbeiterinnen steht immer an erster Stelle, und deshalb ist es unerlässlich, auf mögliche Notfälle wie Brände, Unfälle und Personenschäden gut vorbereitet zu sein. Erfahre mehr darüber, wie eine gute Vorbereitung mit Notfallplänen und SOPS dazu beitragen kann, die Sicherheit und das Wohlbefinden der Besucherinnen zu gewährleisten.
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Ein Verband hat viele wichtige Vorteile. Wichtigstes Ziel: Gemeinsam an konkreten Themen arbeiten, um gemeinsam vorwärts zu kommen. Dies können politische Themen sein, Themen in der Planung oder auch der generelle Austausch von Wissen. Genau so läuft es beim VDFU ab. Der Verband deutscher Freizeitparks und Freizeitunternehmen e.V. vereint Freizeiteinrichtung jeglicher Art und arbeitet ein einer stetigen Verbesserung für alle in der Branche. Der Geschäftsführer Jürgen Gevers erzählt von seiner täglichen Arbeit, den aktuellen Themen und warum wir bald zusammen einen Podcast produzieren werden.
Zum Verband: (Hier wirst du zur Veröffentlichung des Podcasts weitere Infos bekommen)
https://vdfu.org/
Zum Thema Mehrwertsteuer:
https://diefairesieben.de/
Zu Jürgen Gevers und dem Verband auf LinkedIn:
https://www.linkedin.com/in/jurgengevers/
https://www.linkedin.com/company/vdfu/
Zurück in die wilden 20er mit einer hochauflösenden Simulation! Der Clou: Nichts digital, alles real. Wie ist das möglich?
Michael Bierhahn ist Geschäftsführer der Paperdice Group und betreibt u.a. die Eloria Erlebnisfabrik in Bottrop. Im Gebäude des ehemaligen Grusellabyrinths verbirgt sich heute was Anfangs als Abenteuer Simulation bezeichnet wurde. Dahinter versteckt sich nichts geringeres als Europas größter Escape Room, inmitten filmreifer Kulissen belebt von Schauspielerinnen. Wir haben uns in einer alten Bibliothek anregend über die einmalige Erlebniswelt ausgetauscht, gehen aber dem Thema Geschäftsmodelle und Risiken genauer auf dem Grund.
Mehr zur Paperdice Group:
https://www.paperdice.de/en
Mehr zur Eloria Erlebnisfabrik:
https://www.eloria.de/
Attraktionen im Ruhrgebiet gibt es viele, aber diese hier ist besonders!
Vor allem weil es auch meine persönliche Geschichte betrifft. Ich würde sogar soweit gehen und sagen: Hier hat alles begonnen! Meine liebe zu Freizeitparks und Achterbahnen. Das Schloss Beck ist ein beliebter und belebter Ausflugsort für Familien. Genau so belebt ist die Geschichte des Parks. Die Familie Kuchenbäcker hat sich Ende der 60er der Immobilie in Bottrop angenommen und leitet noch heute den Park. Zusammen mit Renate Kuchenbäcker und der jüngsten Tochter Katharina tauchen wir ab in die wilde und aufregende Geschichte des Parks ein.